Politique de retours et remboursement des commandes

Contexte

Cette politique encadre les retours d’articles achetés en ligne et les remboursements associés. Elle s’applique aux commandes éligibles, conformément aux informations présentées lors de l’achat.

Admissibilité

Un retour peut être accepté lorsque l’article est intact, non utilisé et complet. Les retours dont l’état ne correspond pas aux exigences peuvent être refusés après inspection.

Délai de retour

La demande doit être effectuée dans le délai indiqué sur la commande. Le délai commence généralement à compter de la réception de l’article.

Étapes de retour

Le client enregistre une demande depuis la page de commande. Une fois la demande validée, il suit les instructions communiquées afin de retourner l’article concerné.

Inspection

Chaque retour est vérifié à la réception. Si l’article est conforme, le remboursement est déclenché. Si des anomalies sont constatées, le retour peut être rejeté.

Remboursement

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial. Le délai final dépend du prestataire de paiement et des délais bancaires.

Restrictions

Certains articles, notamment personnalisés, peuvent être exclus de la procédure de retour. Les restrictions applicables sont précisées lors de l’achat lorsqu’elles existent.

Échange

Selon la disponibilité, un échange peut être proposé. L’article de remplacement doit correspondre au modèle retourné.